Arbetsmiljöverkets kritik fick arbetsgivaren att reagera

Oenigheter vid ett serviceboende spårade ur och ledde till synpunkter från Arbetsmiljöverket. Åtgärder sattes in, men den anställde som varit i konflikt har idag en annan tjänst. Här är ett exempel på konflikthantering ur verkligheten.

Konflikten vid servicehuset, ett stödboende för missbrukare, tog fart i slutet av 2005. En anställd vid boendet klagade till sin chef. Den anställde hade känt sig hotad av en utomstående som besökte boendet, bland annat personalrummet, och ansåg att en arbetskamrat inte hjälpte till med att hindra den oinbjudne från att vara på hemmet.

Nu kom konflikten fram i ljuset. Den anställde som klagade hade, visade det sig, känt sig motarbetad av andra kollegor. De andra i gruppen däremot upplevde att de blev förbigångna när klagomålen kom in till chefen. Den öppna oenigheten var ett faktum.

Kort därefter, i april 2006, blev den anställde som protesterat till chefen sjukskriven. Sjukskrivningen, på grund av psykisk ohälsa, blev långvarig.

– Jag tycker nog att det var en ovanlig konflikt. Oftast handlar det om att man har en massa småkonflikter. Det är sällan det blir så här: en ensam mot alla de andra, säger Birgitta Jonsson, skyddsombud som deltagit i konfliktbearbetningen vid servicehuset.

Anmälan om arbetsmiljön

Efter sjukskrivningen lämnade den anställde in en anmälan till Arbetsmiljöverket och hävdade att sjukdomen orsakats av brister i arbetsmiljön.

Anmälan ledde till en inspektion av Arbetsmiljöverket som konstaterade att arbetsplatsen saknade rutiner, uppföljning och systematiskt arbetsmiljöarbete. Arbetsmiljöverket skriver att boendet utvecklat en ”egen kultur” och konstaterar att varken den sjukskrivne eller skyddsombudet hade samma bild av arbetsmiljöinsatserna som arbetsgivaren.

Eva Kassle, verksamhetschef inom den kommunala avdelning som servicehuset tillhör, håller med om en del av myndighetens kritik.

– De påpekanden de gjort ligger det något i, men vi jobbar med förbättringar. Just i det här fallet har det systematiska arbetsmiljöarbetet inte omsatts i praktiken.

Hon hävdar att problemen beror på omorganisationer och chefsbyten. Sju avdelningar i kommunen har slagits samman till fyra och serviceboendet har haft flera chefsbyten under några år.

Enligt skyddsombudet har personalen inte fått tillräckligt stöd.

– Det systematiska arbetsmiljöarbetet har saknats och det har varit upp till personalen att lösa problemen. Man borde ha tagit tag i konflikten tidigare. Det har saknats ett tydligt ledarskap. Som chef tar man kanske för givet att gruppen klarar sig självt och att allt fungerar som det ska, säger Birgitta Jonsson.

Redovisa åtgärder

Arbetsmiljöverket krävde att serviceenheten senast 31 augusti i år skulle redovisa sina åtgärder mot problemen vid arbetsplatsen.

Företagshälsovården började arbeta med konfliktlösning och en psykolog kopplades in. All personal intervjuades och de hade flera gruppsittningar. (Den sjukskrivne som var i konflikt avbröt dock psykologsamtalen och ville bara var med på de första gruppmötena.) Under personalmöten gick arbetsgruppen igenom Arbetsmiljöverkets synpunkter och upprättade dessutom en handlingsplan för arbetsplatskonflikter.

– De har tagit tag i problemen på ett bra sätt, säger Birgitta Jonsson och verksamhetschef Eva Kassle håller med:

– Det fungerar mycket bättre nu vid den här enheten.

Borde reagerat tidigare

Den sjukskrivne som varit i centrum för konflikten flyttades till en annan likvärdig arbetsplats eftersom ”ingen framkomlig väg finns att få till stånd en rehabiliteringsplan med syfte att återgå till tjänsten” (ur svaret till Arbetsmiljöverket). Den akuta konflikten är löst, men man kan fråga sig om det är bra att förflytta en anställd som är osams med arbetskamraterna.

– Jag vill inte uttala mig just i det här enskilda fallet, fast rent allmänt kan man nog säga att det inte är den bästa lösningen. Men har man blivit utsatt för mobbing kan det i vissa fall faktiskt vara lättare att börja om någon annanstans, säger Birgitta Jonsson.

Hon hävdar att konflikten hade kunnat undvikas om man hade agerat tidigare.

– Det är en ledningsfråga, man borde ha tagit tag i konflikten tidigare. Vi behöver prata mycket mer om hur man ska samarbeta, det bara förutsätts att vi ska klara av det. Vi behöver både verktyg för samarbete och mycket mer tid för dialog.