Vikten av ett gott bemötande

Alla deltagarna i Vård i annans hem har erfarenhet av att på olika vis arbeta med brukare. Men hur är det egentligen att sitta i den andra stolen och vara brukare? Och hur kan man uppnå ett gott möte mellan personal och brukare?

I mitten av februari höll Vård i annans hem sin tredje workshop. Den sträckte sig över två intensiva dagar och deltagarna fick bland annat ta del av Angelica Fritiofs intressanta föreläsning  ”Förutsättningar för dialog – förhållningssätt och bemötande”.

Narrativ metodik

Angelica Frithiof är vårdkonsult och författare och utbildar personal inom offentlig sektor i bemötande, kommunikation, samtalsmetodik, konflikthantering och ledarskap. I grunden är hon humanist, men har även vidareutbildning inom medicinsk etik, kvinnopsykologi och lösningsfokuserat arbetssätt samt metoder inom Narrative Therapy (den narrativa metodiken).

Egen erfarenhet

Hon inledde de två timmarna med att förklara att hon tillämpar ett brukarperspektiv i allt sitt arbete. Dessa frågor ligger henne varmt om hjärtat och intresset faller sig naturligt då hon själv har erfarenhet som brukare. Hon har en reumatisk sjukdom i sitt liv och har därför själv upplevt hur viktig roll kommunikation och bemötande har i mötet mellan personal och brukare.

Ordens betydelse

Angelica Fritiof tycker det är viktigt att skilja på individen och hans eller hennes tillstånd. Hon väljer därför medvetet att använda uttrycket att någon har en sjukdom i sitt liv, till skillnad från att säga någon är sjuk. Denna medvetenhet om ordens betydelse är bara ett av många exempel på den narrativa metodikens filosofi och tillvägagångssätt.  Angelica Fritiof talar sig varm om metodiken och är övertygad om den är ett användbart redskap när det gäller att uppnå ett gott bemötande.

Metodiken kännetecknas bland annat av respekt och en tro på att personen/brukaren faktiskt är experten i sitt eget liv. Den bygger även på en kärleksfull nyfikenhet till hans eller hennes expertkunskap. Förutom en genomgång av metodikens grunder fick deltagarna även förslag på verktyg de kan använda sig av för att uppnå ett gott bemötande och en givande dialog.

Lyssna under ytan

En metod är att använda sig av öppna frågor och inleda varje samtal med frågor som inte kan besvaras med ja eller nej. Det kan öppna upp för ett djupare samtal och skapa naturliga följdfrågor. Ett annat exempel är att ”lyssna under ytan” och försöka förstå vilka värderingar som egentligen döljer sig bakom en persons frustration, ilska, rädsla eller upprepningar. Först då kan man fånga upp personens riktiga problem och skapa förutsättningar för att lösa det.

Ifrågasättande och kontroversiell

Angelica Fritiofs föreläsning bjöd på både bistra sanningar och igenkänningshumor. Hon är inte rädd för att ifrågasätta övertygelser eller ställa obekväma frågor, men gör det hela tiden med glimten i ögat. Hon väckte många frågor hos åhörarna och föreläsningen avslutades med en gemensam reflektion då de fick chansen att diskutera och samtala kring dessa.