Vision ”Kvalité i varje möte” på socialförvaltningen i Klippan

Socialförvaltningen i Klippan arbetar med s k systemiska möten som ett sätt att reflektera och utveckla arbetet. Brukaren verklighet speglas i dialogform som ger tillfälle till problemlösning och ökad förståelse. Det systemiska tänkandet med brukaren i fokus har blivit en grund som hela förvaltningens arbete vilar på och ett medvetet förhållningssätt. Fokus har skiftats. Utifrån kraften i berättelsen fångas det ”riktigt viktiga” och möjlighet ges att även komma åt systemfel och därmed kunna förändra ”grundbultarna”. Ledningsmöten, arbetsplatsträffar, medarbetar-samtal, samverkansmöten, samarbetsträffar, brukar- och anhörigmöten genomförs idag systemiskt. De positiva effekterna är många; de anställda känner sig delaktiga och är gladare, sjukfrånvaron har minskat till hälften, budgetenär i balans och verksamheten utvecklas i takt med personalen.

Grundidé och förankring

Efter tio år av underskott startades 2004 ett genomgripande förändringsarbete på socialförvaltningen i Klippan. Nästan 15 % av personalen var vid denna tidpunkt sjukskrivna. Bristerna var stora vad gällde ledarskap, styrning, ansvarstagande och bemötande. Fattade beslut följdes inte. ”Nånannanismen” rådde och budskapen var oftast dolda.

Genomförande
En ”storstädning” påbörjades. En del personer lämnade organisationen. Nämnden formulerade sin vision; ”Kvalité i varje möte”. I samband med det presenterades Hans Sarvs 6-punkts modell för ”Det systemiska mötet” (även benämnt värdedialog, genomlysningsmöte eller ”JAG NU HÄR ”- möte).

Ett systemiskt möte ger förutsättningar att spegla verkligheten ur ett brukarperspektiv. Metoden är också ett sätt att se och förstå helheten i verksamheten och sin egen roll i denna helhet. Samtidigt fungerar mötena som dialog- och problemlösningsmetod. Metoden består av följande sex steg:

1. Den ostörda berättelsen,
2. Den gemensamma frågestunden
3. Identifiera mönster
4. Identifiera val och alternativ
5. Förslag till handlingar
6. Återkoppling – kvittens.

Det systemiska mötet leds av en samtalsledare. Mötet avslutas med en efterreflektion där alla deltar. Vad kan jag ta med mig härifrån? Hur kan jag använda det jag lärt mig? Hur har mötet varit? Har dialogen fungerat? Har jag fått några nya tankar och insikter? Tror jag att det kommer att ske några konkreta förbättringar? Här finns också möjligheter till gemensam reflektion om vilka värderingar som egentligen styr oss eller mig själv: Varför väljer vi att fokusera på det vi gör och varför väljer vi vissa handlingslinjer framför andra? Ett framgångsrikt sätt att avsluta mötet är att dokumentera en handlingsplan där det tydligt framgår vem som gör vad och när det ska vara gjort.

Syfte, mål och måluppfyllelse

Efter fyra år av intensivt medvetet förändringsarbete har det systemiska tänkandet kommit att bli en viktig del.

Resultaten börjar nu synas; ekonomin är i balans, personalen är delaktig, ansvarstagandet har ökat, det är tillåtet att göra fel och lära av erfarenheterna, minskat syndabockstänk, personalen upplever att de blir lyssnade på, sjukfrånvaron har halverats, personalen är stolta och glada, brukarmöten anordnas med anhöriga som berättare, snabba förändringar som består, modellen är väl känd i hela organisationen, över 100 medarbetare har fått utbildning i samtalsledarteknik enligt Hans Sarvs 6-punkts modell. Transparensen har ökat och budskapen är öppna för alla. 
 
 

 

Tidsplan

2005-2009