Socialtjänsten fick helhetsperspektiv och halverade sjukskrivningarna

Inom socialtjänsten i Höör har man bedrivit ett förändringsarbete, som har bidragit till halverad sjukfrånvaro bland medarbetarna, kontroll över kostnadsutvecklingen och en helhetssyn i arbetet, som kommer medborgarna till godo.

Förändringsarbetet ledde till ett perspektivbyte som har bidragit till att vi tillsammans har fått en gemensam värdegrund och därmed en känsla av sammanhang (KASAM*). Vi har kommit fram till fyra värdegrundsord som hela sektorn arbetar efter. De är:

• tillit
• bemötande
• ansvar
• respekt

Medborgarenkät visar resultatet för hela sektorn att medborgarens nöjdhet uppgår till 7,5 på en 10-gradig skala. Vi tror att detta är ett resultat av att socialnämnden, alla 400 medarbetarna och pensionärs – och handikappråd varit delaktiga i hela processen och strävar mot samma vision:

”Vi är den naturliga kunskapsparten inom samhällsplaneringen. Vi säkerställer en god kvalitet genom en aktiv medborgardialog och kompetenta medarbetare, som med stolthet arbetar i verksamheterna”.

Grundidé och förankring

Socialtjänstens enhet för medborgarens helhet. Sociala sektorn i Höör spänner över livets alla skeden. Vi arbetar med personer med olika funktionsnedsättningar oavsett ålder, med individ och familjeomsorg och med kommunal hälso- och sjukvård.

För att tydliggöra färdriktningen har alla fått samma grund att stå på d.v.s. tio dagars utbildning om lagstiftning, bemötande och värdegrund, målstyrning och nätverksteorier. För att genomföra utbildningen fick vi 1,5 miljoner från ESF-rådet.

Utan ett gott bemötande, ett tydligt ansvar, en tillit och stor respekt mellan oss och medborgarna kommer vi inte att göra ett gott arbete. Därför ingår värdegrundssamtal och reflektion i det dagliga arbetet.

För att fungera på ett bra sätt för medborgarna i Höör, började vi för sex år sedan ett utvecklingsarbete. Vi ville vända på varenda sten och verkligen titta på hur vi arbetar.

* Kasam (känsla av sammanhang) består av tre delar:
1. Begriplighet: en grundläggande upplevelse av att det som sker i och utanför individen är förutsägbart, begripligt och strukturerat
2. Hanterbarhet: de resurser som dessa skeenden kräver finns tillgängliga
3. Meningsfullhet: livets utmaningar är värda att investera sitt engagemang i   

Syfte, mål och måluppfyllelse

När utvecklingsarbetet påbörjades var medarbetarnas sjukfrånvaro 13,5% och socialnämndens budget i obalans. Vid halvårsskiftet 2008 hade vi lyckats halvera medarbetarnas sjukfrånvaro och vi har idag en god kontroll över kostnadsutvecklingen.

Vårt systematiska kvalitetsarbete har inneburit avsevärda besparingar genom nytänkande. Vårt arbete började med att socialnämnden beslutade om mål för verksamheterna. Mål som sammanlänkar lagarna och verksamheternas kvalitetssystem.

Därefter har allt införts i en balanserad styrning med tydliga framgångsfaktorer. Vi har nu nått fram till styrkort på medarbetarnivå som knyter samman medarbetar - och lönesamtal.

Som kronan på verket är vi nu på väg att enligt standard 9001, ISO-certifiera hela socialtjänsten.  
 

Verksamhetschef

Socialchef Cecilia Grefve

Tidsplan

Start 2006, nu implementerat i verksamheten.