Servicehuset Tomtegränd höjde tvättkvaliteten med Lean

I Sundsvalls kommun inför socialtjänsten Lean på bred front. Servicehuset Tomtegränd började sitt Lean-arbete med att se över tvättrutinerna, som var en stressfaktor i arbetet. En värdeflödesanalys ledde till bättre överblick och med den lugnare arbetstempo - och nöjdare kunder!

I Servicehuset Tomtegränd bor äldre i egna lägenheter (43 st) med hyreskontrakt och ansöker om hjälp i hemmet efter behov.  I servicehuset arbetar ca 30 personer och med dygnet runt bemanning. Arbetet med tvätten upplevdes även som stressande av personalen och många av de inblandade.

 

De dåliga rutinerna skapade missnöje även hos de boende, som ofta fick fel klädesplagg tillbaka efter tvätt och plaggen var ofta tvättade på felaktigt sätt vilket försämrade deras kvalitet.

Förbättringsgruppen valde att arbeta med en värdeflödesanalys enligt Lean, av tvätthanteringen. Den visade att de hade en tidskrävande tvätthantering där rutiner inte följdes och att de rutiner som fanns var oklara.

 

Resultat

Områdeschefen har under pågående leanarbete informerat boenderådet och på anhörigträffar om lean och om personalens pågående arbete. På ett boenderåd framkom att det numera är finare och bättre ordning i tvättstugan.

 

De boende upplever också att de fått bättre möjligheter att få sina kläder tvättade.

 

Reflektioner från deltagarna

Medarbetarnas reflektioner från leanarbetet är att det blivit en stor förbättring även om arbetet med ständiga förbättringar fortsätter och man inte är helt i mål : ”Vi kan inte slå oss för bröstet än men vi är en god bit på väg”