Rätt patient på rätt tid på vårdcentralen Nävertorp

Grundidé och förankring

En projektgrupp tillsattes som såg över hela verksamheten i detalj. Vårdcentralschefen var närvarande och delaktig i arbetet, vilket varit avgörande för att lyckas med förändringen. All personal har hållits informerade hela tiden. Man har arbetat målmedvetet för att få tillstånd den förändring som man nu kan se resultatet av.

I början av processen mötte förändringsarbetet ett starkt motstånd från personalen, som upplevde att man var tillgänglig i den mån man kunde och att man inte kunde bli mer tillgänglig för patienterna. Med en bättre produktionsplanering har man möjliggjort för personalen att kunna ge patienterna tider. Denna planering har också bidragit till att arbetssituationen för de som arbetar med telefonrådgivning förbättrats.

Verktyg
De förändringar som är utförda har alla skett med hjälp av IT. Tidboken, där samtliga tider till läkare finns, ligger på BMS-data system. En produktionsplanering och behovsanpassad schemaläggning utförs varje vecka, då ett nytt läkarschema läggs ut. Väntelistorna finns också i detta system , de läkare som har flest patienter på väntelistan får efter uträkning fler tider för dessa i tidboken. Andra läkare får fler akuta tider. Allt detta sker med hjälp av olika färger för olika tider i tidboken.

För att följa vårt arbete över tid använder vi oss också av IT:mätningar och annan statistik tex väntelistor, antal läkarbesök/vecka mm tas fram kontinuerligt.

Syfte, mål och måluppfyllelse

Det främsta målet var att 100 procent av de, som efter medicinsk bedömning av sjuksköterska, behöver en icke akut läkartid ska få det inom sex veckor. Ett av delmålen var att klara av vårdgarantin. Målen skulle kännas angelägna för all personal på vårdcentralen samt bidra till att förbättra arbetsmiljön.

Positiva skillnader för patienterna:

• Alla akuta patienter får en läkartid.
• Patienter med icke akuta besvär får en läkartid vid första kontakten.
• Känner sig lugnare och behöver inte ringa flera gånger.
• 95-100 procents tillgänglighet i telefon.
• Patienter på återbesökslistan får komma inom beräknad tid.

Positiva skillnader för personalen:

• Omorganiserat befintliga resurser.
• Läkarnas arbetsmiljö har förbättrats i och med att rätt patienter kommer på rätt tid.
• Bättre arbetsmiljö för telefonrådgivningspersonalen.
• Minskat antal telefonsamtal med ca 10 procent per månad.
• Mer koll på läget - vi VET mer om vår egen verksamhet.