Nöjdare patienter målet för förändringsarbete på Herrestads Vårdcentral

Nyckeln till en bättre verksamhet på Herrestads vårdcentral i Uddevalla har handlat om att hitta sätt att jobba smartare.

Alla i personalen har deltagit för att undanröja ineffektiva rutiner, bristande kommunikation och sådant som skapar onödigt "spring". Det har lett till att både patienter och personal känner sig nöjdare.

Man kan ta emot fler patienter samtidigt som personalen upplever att arbetsbelastningen och stressen minskat.

Grundidé och förankring

Det ettåriga projektet handlade mycket om att hitta ett smartare arbetssätt. Till sin hjälp använde man den så kallade en av de metoder som finns inom Lean-tänkandet. Det handlar inte om att göra allt fortare, utan att göra det som behövs "när det behövs" och lämna annat åt sidan eller ta bort det helt. Med hjälp av Lean har vårdcentralen identifierat "onödiga" arbetsmoment. De saker som inte fungerade bra och de som gjordes dubbelt.

Gemensamt ansvar för helheten
En förutsättning för att projektet skulle lyckas var att all personal deltog med kunnande och idéer och ett öppet sinne. Att hitta smartare arbetssätt handlar om att prestigelöst utgå ifrån själva arbetsuppgiften och hur man ska hantera den på bästa möjliga sätt. Vem ska göra vad för att det ska fungera så smidigt som möjligt. På Herrestads Vårdcentral har det till och med inneburit att yrkeskategorier bytt vissa arbetsuppgifter med varandra. Grundtanken är att hela tiden fundera på hur man kan underlätta för andra, vare sig det är patienter eller arbetskamrater. 

Syfte, mål och måluppfyllelse

Projektet som varade ett år gav fler nöjda patienter som kände att deras förväntningar på vårdcentralen blev uppfyllda. Betydligt flera tycker att det var lätt att fråga och framföra funderingar samt att det fanns tid för samtal och frågor.

Verksamhetschef

Per Kjellsson, verksamhetschef