Mindre stress och mer tid till patienter efter förbättringsarbete på Folktandvården

Kartläggningen ledde till en rad olika förbättringsinsatser för medarbetarna i receptionen på Folktandvården Gråbo på Gotland.

För att kunna basera gruppens förbättringsförslag på fakta och inte på ”förutfattat vetande” och subjektiva tolkningar samlade projektgruppen in uppgifter utifrån flera olika parametrar såsom studiebesök, kartläggning av arbetsuppgifter, intervju med receptionspersonal och patientenkät.

Förbättringsprojektet har skett inom ramen för Högskolan på Gotlands kurs i Förbättringskunskap.

Grundidé och förankring

Receptionen på en tandvårdsklinik är dess hjärta men även en arbetsplats med många aktiviteter och arbetsuppgifter. Hög telefonbelastning samt avsaknad av struktur och planering i det nuvarande arbetssättet, gjorde att personalen upplevde vardagen som stressig. Som en följd av den höga arbetsbelastningen fanns det risk för att patienterna upplever vissa brister i bemötande och sekretess.

Förbättringsprojektet har skett inom ramen för Högskolan på Gotlands kurs i Förbättringskunskap 7,5 hp. Carin Jakobsson har genomfört projektet tillsammans med tandvårdsamordnare Helen Hultnäs och utvecklingsledare Christian Jåfs.

Syfte, mål och måluppfyllelse

Syftet med förbättringsprojekt var att skapa en mer strukturerad arbetsmiljö och tydliga rutiner för personalen och i och med det erbjuda patienterna högre service och ett bättre bemötande. Genom att använda olika kvalitetsverktyg i förbättringsarbete skapades förutsättningar för delaktighet och en varaktig förändring.

Verksamhetschef

Carin Jakobsson