Kortare köer med genombrottsmetoden på Protetikavdelningen

"När vi startade Idealt genombrott hade vi 465 patienter i kö och 2–3 års väntetid för gruppen oprioriterade patienter. Idag är väntetiden för samma grupp cirka 1 år." säger övertandläkare och verksamhetschef Barbro Swartz på Protetikavdelningen. Medarbetarna har tagit fram riktlinjer för prioriteringar av remisser, mätt telefonbelastningen och prövat nya arbetssätt. Med kompletteringar av vissa utbildningar har exempelvis tandsköterskorna fått utökat ansvar och är nu mer delaktiga i den praktiska vården kring patienten. Förbättringarna för patienterna är det centrala, men med Idealt genombrott har avdelningen fått bättre struktur på arbetsdagen och ökad kapacitet. Fler medarbetare har mer varierande arbetsuppgifter och den upplevda stressen har minskat. Som bieffekt har vi dessutom fått en ekonomi i balans.

Grundidé och förankring

Oral protetik omfattar ett 20-tal medarbetare uppdelade i team. Tre tandläkare och två tandsköterskor, som inte arbetar tillsammans i det dagliga.

Protetikavdelningen inom folktandvårdens specialisttandvård arbetar för patienter som behöver få konstgjorda ersättningar för förlorade tänder. Till mottagningen kommer årligen 400–500 nya patienter efter remiss från allmäntandvården, (privat klinik eller folktandvården), eller ibland från läkare för mer komplicerade behandlingar.  

Arbetet handlar om tandproteser eller stora bryggor med implantat för äldre, behandlingar på barn som skadat tänderna eller föds utan tandanlag, men också patienter med svåra cancerdefekter. De flesta av patienterna har många återkommande besök i 6–12 månader.

Före behandling på Protetikavdelningen krävs omfattande administration med bland annat prövningar hos försäkringskassan, försäkringsbolag eller landstingets hälsokansli. Den probleminventering avdelningen gjorde visade att kölista var lång. En stor del av personalen upplevde stress, vilket kunde medföra att prioritetsbedömningarna av inkommande remisser inte heller alltid var enhetliga och det var ibland svårt att prioritera utifrån remisserna.   

Syfte, mål och måluppfyllelse

Genom att testa mer strukturerad tidbokning med riktade undersökningspass, akutpass och konsultationspass, kunde kliniken få ett effektivare arbetssätt samtidigt som patientomhändertagande förbättrades och stressen minskade.

Verksamhetschef

Barbro Swartz, övertandläkare och verksamhetschef, protetikavdelningen.

Fortsatt arbete

Förbättringsarbetet fortsätt nu som en naturlig del i det dagliga arbetet.