Kön till barnkirurgmottagningen raderades med nya rutiner

Antalet barn som ska till barnkirurgins mottagning är detsamma som förr. Men de korkar som proppade igen systemet har rensats ut. 

Den främsta vinsten är att barnen nu kallas i kronologisk ordning. 2008 tog barnkirurgin vid Universitetssjukhuset i Lund emot 3 240 barn. När medarbetarna på våren 2009 började studera kön och granska rutinerna upptäckte de tidskrävande och ineffektiv hantering i hanteringen av remisser, kallelser med mera.  

Nu klarar mottagningen i snitt åtta nybesök och tolv återbesök per dag. Mottagningen har en beläggning på 85 procent, vilket är perfekt. Det innebär att man aldrig slår i taket. Man kan aldrig styra över antalet inkommande remisser. Men nu kan mottagningen jämna ut flödet genom att göra rätt från början.          

Grundidé och förankring

Egentligen skulle en specifik diagnos granskas men personalen upptäckte brister i hela flödet på mottagningen. Sekreterarna genomförde en effektivare sortering så att remisser som skulle åtgärdas av läkare snabbt ledde till en  kallelse. Och barnens föräldrar fick auto matiskt brev om att de själva kunde ringa och boka tid för besök. Det blev en stor vinst för sekreterarna som slapp dubbelarbete med avbokningar, men minst en lika stor för föräldrarna.  

Förbättringsarbetet är ett led i lean-tänkandet på mottagningen.

Fortsatt arbete

Nu går barnkirurgen vidare med att på motsvarande vis utveckla operationsverksamheten, där kön snarare växer.