Inga köer och god stämning efter förbättringsarbete på Ersboda hälsocentral

Idag är köerna ett minne blott, personalen trivs och ekonomin är i balans vid Ersboda hälsocentral.

En konkret förändring som Ersboda hälsocentral var först med i länet var att införa dubbla bildskärmar vid alla arbetsplatser. En åtgärd som sparar två minuter per telefonsamtal och som rationaliserat bort många timmars klickande mellan olika dataprogram.

En annnan förändring är att alla läkare har ett telefonnummer med en egen röstbrevlåda. Det har bl.a. medfört att 99,8 procent av patienterna i dag får tid hos en doktor senast samma vecka som de hör av sig till hälsocentralen. Många patienter skickar också e-brev vilket ökar tillgängligheten.

Tillgängligheten påverkas också av hur bra och effektivt personalen kan ta hand om patienterna. Ju fler man hinner diagnostisera och behandla på en dag desto färre slipper vänta på sin tur. Ett exempel är urinvägsinfektioner. Genom att se över rutinerna har tiden som en patient tillbringar på hälsocentralen minskat från i genomsnitt två timmar till tio minuter. Generellt har patientens tid på hälsocentralen minskat från i medeltal två timmar till drygt 30 minuter.

(Foto: Comstock)

Grundidé och förankring

Hälsocentralens valspråk är att göra dagens arbete idag. Men den möjligheten fanns inte när situationen var som värst. För sex år sedan ville skyddsombudet stänga arbetsplatsen.

Sedan dess har Ersboda hälsocentral genomfört ett metodiskt utvecklingsarbete. Väntetiderna för patienterna har minskat radikalt och allt detta har uppmärksammats både inom och utanför Västerbottens läns landsting. De goda resultaten har inte bara påverkat väntetiderna utan också arbetsmiljön och gjort hälsocentralen till ett attraktivt ställe att arbeta på.

Ett sätt att se hur tiden fördleades var att låta en elev följa patienten runt på hälsocentralen.

 

Verksamhetschef

Anki Andersson, chef för hälsocentralen