Hjärtakutens morgonmöten effektiviserar och förenar

På Danderyds sjukhus hjärtakut har tillgänglighet och patientflöde stadigt förbättrats. Genom att jobba på ett nytt sätt har avdelningen inte bara blivit effektivare, det har blivit mindre stressigt och roligare att jobba.

Fokuseringen på arbetsflöden ger ett positivt utslag. Målet är att alla ska få vård inom fyra timmar och förbättringarna syns i mätningarna. Den stora förbättringen av processerna kommer att få en knuff i rätt riktning när hela sjukhuset arbetar enligt lean så att även angränsande kliniker har samma synsätt.

Genom att ha gemensamma möten med hela personalen har man lärt känna varandra bättre, vilket underlättar kommunikation och samarbete. Vid morgonmötena går dagens arbete igenom och vid behov följer man upp gårdagen. Det nya arbetssättet handlar mycket om struktur, tidigare var det mycket mer improviserat och individbaserat. Nu har också akutteamen  ett gemensamt ansvar och det ökar delaktighet och engagemang.

Tiden som frigörs genom smartare arebtssätt kan dels användas till att ta emot fler patienter, men också till kvalitetsarbete, reflektion och planering som man annars hade haft svårt att få tid för.

Varje morgon klockan åtta samlas de olika akutteamen för att gå igenom arbete och ansvarsområde för dagen. Bild ur DS-nytt nr 7/09

Grundidé och förankring

På hjärtakuten arbetar personalen enligt lean-filosofin. Medarbetarskapet har lyfts fram och det gemensamma ansvaret där alla så kallade positioner i teamet, specialistläkare, underläkare, sjuksköterskor, undersköterskor och koordinatorer är lika viktiga för att patentflödet ska fungera så smidigt som möjligt.

Bestämda rutiner gör att alla känner sig tryggare och jobbet går snabbare trots att man stressar mindre.

Inspirationsdagar har ökat gemenskapen. I programmet har det ingått att öva sig i att ge positiv och negativ feed-back, man har lärt känna varandra bättre och diskuterat vad "bra medarbetarskap" innebär på hjärtakuten. Ledarrollen är viktig. Man måste ge tydliga instruktioner, heja på, ge bra återkopplingar - och lyssna.

"Patienterna är våra kunder - vårt jobb" säger sektionschefen Richard Fletcher.

Verksamhetschef

Richard Fletcher, sektionschef för hjärtakuten och övergripande ansvarig för akutprocessen.

Tidsplan

2009

Projektledarens reflektioner

"Vi måste bli bättre på att synliggöra resultat i viktiga nyckeltal och hantera avvikelser utan att peka finger åt enskilda individer. Vi behöver ett forum föratt stimulera medarbetarna att lyfta fram detsom inte fungerar, allt från att städa stickvagnen till lex Maria händelser. Jag tror tyvärr att vi missar många avvikelser idag, kanske av rädsla för att hängas ut. Varje missad avvikelse eller ”strul” är en missad chans till förbättring. " säger Richard Fletcher i tidningen DS-nytt nr 7/09.