Från köer till drop in på Vårdcentralen

När växeln öppnade började springet för sjuksköterskorna, som satt utspridda i korridoren på Caremas vårdcentral i Västerås. De ägnade mycket tid åt att leta upp varandra och samtidigt blev det folksamling i receptionen.

I en genomgång med all personal gick chefen igenom vad som hela vägen fråna tt patientenkontaktar vårdcentralen tills besöket är avklarat. När de sökte efter lösningar på problemet tittade de på flödet tog de fram best practice, enligt lean-tänkandet.

Kartläggningenledde till en rad konkreta förändringar. Alla sjuksköterskor fick sina arbetsplatser intill varndra, en akutsköterska möter patienterna redan i receptionen och gör en första bedömning. Och det som patienterna själva tycker är det bästa förändringen är att måndag till torsdag klockan 14-16.30 är det drop in, för den som beara vill träffa en sjuksköterska.

Det här är en lösning som passar den här vårdcentralen, där man har rätt mycekt rådgivning från sjuksköterskorna. Andra kan behöva andra lösningar.