Förbättrad service med Tyresöborna i fokus

Tyresö servicecenter får medborgarna hjälp med stora delar av den kommunala servicen. Ur de boendes synpunkt är samlad service en genial idé. Servicen till medborgarna förbättras samtidigt som arbetet effektiviseras för tjänstemännen i kommunen.  

På Tyresö Servicecenter arbetar fem samhällsvägledare, en konsumentsekreterare, en placeringshandläggare och en chef. Servicecenter ger snabba svar inom kommunens alla områden. Frågorna är av vitt skilda slag och kan handla om att skriva ut ritningar på ett hus, förklara regler inom barnomsorg eller hjälpa till att fylla i bankett för försörjningsstöd. Servicecenter har också ansvar för handläggning av vigslar, färdtjänstutredningar, faderskapsbekräftelser och parkeringstillstånd för rörelsehindrade,

De arbetsuppgifter som flyttas över till Servicecenter analyseras, effektiviseras och förenklas. Ett exempel på detta är utvecklingsarbetet med information och e-tjänster på hemsidan. Numera är det möjligt att anmäla en vigsel på webben. Uppgifterna som matas in på hemsidan, går direkt till de dokument som utfärdas inför en vigsel.

På Servicecenter kan Tyresöborna tala direkt fem myndigheter, via en dator med webbkamera och headset. Försäkringskassan kommer att flytta in på Servicecenter två dagar i veckan, med start i januari 2009.

Grundidé och förankring

För att utveckla och förbättra servicen till Tyresöborna tillsatte kommunen på uppdrag av Kommunstyrelsen en utredning där alla förvaltningar deltog. Den omvärldsanalys som gjordes visade att många medborgare som ringde inte fick svar av den handläggare de sökte, att kommunhusets entré var trång och att det var svårt att hitta rätt i huset.

Med omvärldsanalysen som grund tog förvaltningarna fram listor på arbetsuppgifter för Servicecenter. När arbetet med att starta Servicecenter inleddes i januari 2008 var beslutet därför väl förankrat hos samtliga förvaltningar och förändringarna kunde genomföras snabbt.

Syfte, mål och måluppfyllelse

Förbättrad service till medborgarna och effektiviseringar av kommunens tjänster.

Verksamhetschef

Servicecenterchef Liselotte Johansson

Tidsplan

Start 2009