Brukarrevisioner utvecklar verksamheten i Göteborgs Stad

En brukarrevision granskar inflytande/delaktighet och bemötande. Det är en arbetsmodell där brukare är med i kvalitetsutvecklingen. Göteborgsmodellen av brukarrevision är enkel och effektiv. En brukarrevisionsgrupp består av två brukare, en närstående och en samordnare. De besöker en verksamhet under en dag. Gruppen ställer frågor till verksamhetens brukare och personal om inflytande/delaktighet och bemötande. De skriver ner sina tankar i en granskningsrapport. Några dagar senare träffas gruppen tillsammans med brukare och personal från den undersökta verksamheten. Gruppen berättar vad som är bra och vad som kan göras bättre i deras verksamhet.

Modellen arbetades fram 2006 och testades på boendestödsverksamheter, gruppboenden och dagliga verksamheter. Nu är den fullt utvecklad och i bruk.

Tanken är att metoden kan användas inom verksamheter där man behöver förstå hur någon förstår, där man är intresserad av att tillföra ett brukarperspektiv och där man vill utveckla verksamheten. Göteborgsmodellen kan med fördel användas inom andra områden, till exempel skola och äldreomsorg.

Grundidé och förankring

En brukarrevision är en granskning av en verksamhet som utförs av brukare. Brukarrevision är ett sätt att utveckla verksamheten med utgångspunkt från ett brukarperspektiv. Brukarperspektivet nås på två sätt; dels genom att brukare utför revisionen och dels genom att revisionen fokuserar på brukarnas upplevelse av inflytande/delaktighet och bemötande. På detta sätt tar man tillvara den kompetens som en person med egen brukarerfarenhet besitter.

Brukaren har den viktigaste rollen i gruppen. En brukare med funktionshinder är expert på sitt funktionshinder. Som funktionshindrad ser hon eller han saker som en person utan funktionshinder har svårt att se. Närstående är en vän, släkting, god man eller kontaktperson till en person med funktionshinder. Samordnaren är en person från Göteborgs Stad med utbildning och erfarenhet av kvalitetsarbete. Hon eller han kontaktar verksamheten som ska granskas, samordnar gruppen och ansvarar för att en granskningsrapport skrivs. Samordnaren behöver inte ha erfarenhet av funktionshindret. Samordnaren ska i första hand lyssna och anteckna svaren till frågorna som brukaren ställer.

Verksamhetschef

Bengt Delang, förvaltningschef

Tidsplan

Start 2006 - pågående

Projektledarens reflektioner

2008 blev något av en nystart för Brukarrevisionen i Göteborgs stad. Vi har idag ett fantastiskt och brett nätverk av engagerade och intresserade personer.