Arbetsuppgifter i hemtjänsten i Västerås knappas in på telefon

När kundvalet infördes 2008 behövde Västerås stad ett system som ger alla utförare rätt och rättvist betalt och som gör det möjligt att enkelt kontrollera att det som ska göras också är gjort. För att lösa detta togs det fram ett IT-stöd, Intraphone. Systemet har underlättat dokumentationen både för utförare och beställare och ger också bra underlag att följa upp och kvalitetssäkra verksamheten. Med ett enkelt knapptryck kan man t ex se om en diabetiker har fått sina besök vid regelbundna tider.

För undersköterskorna går en av åtta arbetstimmar åt för att upprätthålla det nya datorsystemet - det är bland annat efterrapportering av sådant som inte hanns med. Händer det något kan man alltid gå in i efterhand och kontrollera vad som har gjorts eller inte gjorts. Förutom koder för allt från inköp till kontakt med hemsjukvård kan man lämna muntliga meddelanden till ledningen eller nästa medarbetare om sådant som är viktigt att förmedla vidare. Den muntliga informationen skrivs ut av läkarsekreterare.

Grundidé och förankring

Grannskapsservice är en ideell förening som har varit med om att utveckla kommunens rapporteringssystem. (Sedan tidigare driver föreningen ett ålderdomshem och ett servicehus i kommundelen Tillberga). De har bl a hjälpt till att ta fram de ca 30-alet insatskoder som kan registreras.

Kommunen betalar ersättning för antalet utförda timmar till utförarna. De har sjunkit från ca 60 000 till 50 000 sedan de började registreras via telefon. Systemet med Intraphone ger även en bra bild av det som inte räknas, t ex kringtiden som inte har registrerats blir tydligare. Det som måste vägas in är också resor, administration, städning av gemensamma lokaler, planering, arbetsplatsträffar och utbildning. Därför tycker många utförare att verksamheten inte längre går ihop.

Det är utförarna som betalar systemet med den ersättning de får för hemtjänsten. Tanken är att anslutning ska vara ett krav för alla som vill arbeta med hemtjänst inom Västerås stad i framtiden.