”Bemötande inom vård och omsorg har blivit en nyckelfråga”

Erik Blennberger är docent och forskare på Ersta Sköndal högskola. Han är också ledamot i Socialstyrelsens etiska råd och i rådets utskott för etiska frågor i socialt arbete. Den 23 februari höll han en föreläsning om etiska värden i arbetet mot hot och våld för personalen på grupp- och servicebostäder för personer med funktionsnedsättning inom Hägersten-Liljeholmens SDF.

Föreläsningen var mycket inspirerande eftersom publiken gång på gång fick fundera över hur de kände, hur de borde agera i en speciell situation eller vilket bemötande som skulle kunna vara lämpligt.

Om värderingar och moraliska reaktioner

Åhörarna fick reflektera över vad de själva brukar bli upprörda över. Erik Blennberger förklarade att man kan känna sig moraliskt upprörd och moraliskt ledsen. Att veta vad man själv reagerar på kan vara viktigt för att förstå hur våra egna etiska kärnvärderingar ser ut.

Han bad publiken fundera över hur de uppfattar förändringar i samhället med hänsyn till synen på barn, invandrare, personer med funktionsnedsättning och äldre.

– Bemötande inom vård och omsorg har blivit en nyckelfråga, sa Erik Blennberger.

Han tog upp ett exempel som han ville att publiken skulle reflektera över. Det gällde en fråga som skickats in till Socialstyrelsens råd för etiska frågor och som berörde en brukare på ett gruppboende. Personen i fråga hade en medelsvår funktionsnedsättning och levde osunt samt kunde bli våldsam om han inte fick sin vilja igenom. Vad borde personalen göra?

Det etiska rådet hade tyckt att det måste vara svårt att arbeta med en sådan person.

Föreläsaren frågade publiken hur de skulle göra för att få ner brukarens aggressiva beteende och för att påverka personen att leva sundare.

– Som personal kan man bara stödja brukaren att fungera bättre, exempelvis ge idéer som kan påverka. Vi kan inte tvinga den boende att ändra sitt beteende, sa en åhörare.

Egenskaper som kan påverka arbetet mot hot och våld

– Vilka egenskaper behöver ni i personalen ha för att undvika att det skapas hot- och våldsituationer, och för att hantera sådana situationer när de uppkommer? undrade Erik Blennberger.

Det är viktigt att vara respektfull inför andra människor och att vara solidarisk i arbetsgruppen. Det handlar om kompetens i arbetsgruppen, vad vi säger och hur vi agerar, svarade en åhörare.

Annat som nämndes var att man bör vara tydlig och konsekvent samt flexibel för att kunna avleda. Och det är viktigt att vara intresserad av den boende.

Man bör vara förutsägbar, lugn och trygg, menade Mirja Dahlberg, projektledare i Hägersten-Liljeholmens SDF.

– Det är viktigt att visa respekt både mot de boende och mot personalgruppen. Man ska vara medveten om att personalgruppen har en stor makt gentemot brukaren, sa Johan Thollander, Hägerstens gruppboende.

Det är en dramatisk asymmetri mellan er och brukaren, kommenterade Erik Blennberger. Genom att betrakta den boende som en jämlik person kan den kanske mildras.

– Jag brukar tänka på att om jag skulle vara den här personen, hur skulle jag vilja ha det, sa en åhörare.

Tips från några klassiska dygdelistor

För att inspirera till en diskussion om lämpliga förhållningssätt visade Erik Blennberger upp listor över dygder som Aristoteles (d 322 f Kr) och Paulus (d ca 65) har förordat.

Vad från Aristoteles dygdelista skulle ni behöva, undrade han. Måste man exempelvis vara modig i era yrken?

– Ja, absolut, sa Johan Thollander.

Erik Blennberger trodde även att det kan vara bra att vara tålmodig, godlynt, sprirituell och vänlig, som också finns med Aristoteles dygdelista. På Paulus lista nämns också glädje.

– Det finns en spridningseffekt av glädje, eller hur? sa han. Det är svårt att vara arg på en glad person.

Ju bättre man lär känna en brukare desto enklare är det att arbeta med personen, menade en åhörare.

Önskvärda etiska personegenskaper

Akademikerförbundet har tagit fram en lista med etiska personegenskaper för socialarbetare. I den nämns exempelvis mod och civilkurage (se hela listan nedan). Erik Blennberger föreslog att personalen skulle studera listan och fundera över vilka personegenskaper de själva skulle kunna förstärka och på vilket sätt.

– I alla yrken, utom exempelvis vissa tekniska, så spelar personegenskaper stor roll. Och i era yrken är personegenskaper extra viktiga.